AtentoVerificada
12588925 - ATENTO ESCALADA - Consultor Suporte Atendimento I (Comercial) - Prédio do Cliente em Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você vai atuar no atendimento especializado à rede de concessionárias Mercedes-Benz, apoiando questões relacionadas a peças e componentes automotivos. Se gosta do setor automotivo, tem facilidade para analisar demandas e sente satisfação em ajudar, esta oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
- Esclarecer dúvidas sobre peças, aplicações, produtos, processos e funcionalidades.
- Identificar as necessidades dos concessionários e propor soluções adequadas, inclusive em casos que exijam análise mais complexa.
- Consultar e acompanhar previsões de emissão de guias e de entrega de peças.
- Analisar e apoiar casos de bloqueio de preços.
- Atender solicitações relacionadas a etiquetas de caminhões e plaquetas de identificação.
- Registrar atendimentos e utilizar sistemas de consulta e aplicação.
- Interagir com áreas internas para agilizar e tornar mais assertivas as informações prestadas à rede.
- Desenvolver soluções para demandas específicas, apoiar treinamentos e contribuir com projetos de melhoria de processos.
Requisitos obrigatórios
- Ter no mínimo 4 meses de empresa.
- Ensino médio completo.
- Experiência em atendimento à rede de concessionárias.
- Conhecimento em peças automotivas.
- Experiência no acompanhamento de pedidos e previsões de entrega.
- Conhecimento em análise de bloqueios de preços e utilização de sistemas de consulta e atendimento.
- Boa capacidade analítica e de comunicação.
- Nota de avaliação de desempenho de 100% (Good Performance).
- ABS com nota de corte de 6% nos últimos 3 meses.
- Atender ao tempo de cargo previsto na Tabela de Carência da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões.
Diferenciais
- Capacidade de colaborar com diferentes áreas para resolver demandas da rede.
- Interesse em compartilhar conhecimentos e apoiar treinamentos.
O que esperamos
Esperamos que você atue com atenção, clareza e foco na solução, contribuindo para um atendimento ágil e confiável aos concessionários. Sua capacidade de analisar cada demanda e colaborar com outras áreas será importante para apoiar a qualidade dos serviços prestados.